چت‌بات پاسخ می‌دهد؛ ایجنت کار را جلو می‌برد
چت‌بات معمولاً برای گفت‌وگو و پاسخ به پرسش‌های پرتکرار طراحی می‌شود. ایجنت هوش مصنوعی یک مرحله جلوتر می‌رود و با سطح دسترسی مشخص، اطلاعات لازم را از سیستم‌های مجاز می‌خواند، چند مرحله از یک فرایند را اجرا می‌کند و نتیجه را ثبت یا گزارش می‌دهد.
تفاوت‌های اصلی ایجنت هوشمند و چت‌بات
- هدف چت‌بات گفت‌وگو و پاسخ‌گویی است؛ هدف ایجنت رسیدن به نتیجه عملیاتی تعریف‌شده است.
- ایجنت می‌تواند با CRM، پایگاه داده، تیکتینگ و پیام‌رسان متصل شود.
- ایجنت حرفه‌ای باید ثبت رویداد، سطح دسترسی و امکان بازبینی داشته باشد.
چه زمانی ایجنت انتخاب مناسب‌تری است؟
اگر نیاز شامل چند مرحله، بررسی داده، ثبت نتیجه، پیگیری یا هماهنگی بین ابزارهاست، ایجنت اختصاصی انتخاب مناسب‌تری خواهد بود.